Idea original:
Los contenidos formativos relacionados con la atención al cliente pueden leerse en muchos cursos pero C&A no quiere un curso más, quiere algo diferente.
Necesita un curso totalmente a medida (contenidos propios de las interacciones de compra que se dan en sus tiendas) y además, quiere hacer gran hincapié en la parte gestual (mirada+ sonrisa+ saludo).
Por ello, pretende acompañar la parte teórica con un apoyo muy visual donde el alumno (gerentes de tienda y dependientas) capten y retengan la información más por lo que han visto que por lo que han leído.
Solución planteada:
Equipo Humano propone una formación donde un gesto esencial para ellos se convierte en el centro de atención de la formación y en el título del curso "Sonrisas C&A. La sonrisa te sienta bien".
Se trata de diferentes módulos los cuales coinciden con las zonas de la tienda. Dentro de cada uno hay cuatro fases de contenido: Un video que ilustra situaciones negativas y las contrapone a situaciones positivas. Un audio acompañado de imágenes que invita a la reflexión sobre el contenido de los vídeos vistos con anterioridad.
Un tutorial donde repasar todos los conceptos; y finalmente un cuestionario donde evaluar los conocimientos y lucir la sonrisa. Se le concede importancia a la forma en que se dan las respuestas focalizando el interés del curso sobre todo en la mirada, la sonrisa y la forma de saludar y despedir al cliente.
eh! es lo que parece: una llamada, un aviso. Una señal que anuncia el inicio de una nueva manera de hacer consultoría de recursos humanos. eh! es la respuesta a un nuevo orden de cosas en el mercado, donde el cambio es el pan de cada día y ya no existen fórmulas que valgan para todos. eh! es un equipo versátil combinado con una metodología adaptable a la realidad de cada cliente. eh! es lo que necesites que sea para ir más allá en el desarrollo de tus equipos y personas.
Más allá de los recursos humanos.
Si buscas cumplir el expediente con proyectos razonables y previsibles, tal vez no somos tu partner más adecuado. Sin embargo, si lo que quieres es implicarte en proyectos memorables que supongan un cambio real en tu organización, contáctanos. Acudiremos a escucharte con toda la atención que mereces. Después formaremos un comité de especialistas para reflexionar sobre tu caso desde distintas perspectivas y proponerte soluciones personalizadas, creativas y eficaces. Y por último nos ocuparemos de su planificación y ejecución para que cada detalle sume.
¿Quién hay detrás de eh!?
No somos nuevos en esto, pero intentamos hacer como si lo fuéramos. Tras casi 15 años dedicándonos a la consultoría de recursos humanos, en Equipo Humano decidimos que había que parar, olvidarse por un momento de todo lo aprendido, y observar a nuestro alrededor. El mundo se movía deprisa. El mercado había cambiado, y estaba pidiendo a gritos algo nuevo, algo diferente. Algo capaz de responder a los viejos problemas con nuevas soluciones, y de transformar las viejas soluciones para dar respuesta a los nuevos retos. Habíamos llegado lejos, pero si queríamos ir más allá, teníamos que reinventarnos. Así nació eh!, la hermana rebelde de Equipo Humano. Nuestra pequeña máquina del tiempo directa al futuro de la consultoría de recursos humanos.
La solución suele estar oculta en el problema. Por eso iniciamos cada proyecto dedicando toda nuestra atención a escuchar lo que tienes que decir.
Una vez identificado, entendido y enfocado el problema, configuramos una estructura de proyecto y un equipo a la medida. No hay dos proyectos iguales, porque no hay dos clientes iguales.
Ser siempre los mismos haciendo lo mismo acaba por oxidarte. Creemos que lo más útil para nuestros clientes es reinventarnos en cada proyecto. Por eso configuramos equipos de trabajo personalizados, combinando el talento de dentro con el de colaboradores reclutados para la ocasión.
Esta fórmula cobra especial importancia en la fase de reflexión creativa, en la que un comité de especialistas exprime tu problema desde múltiples perspectivas, siempre con el fin de hallar soluciones originales y eficaces.
Cada uno de nuestros proyectos conlleva la creación de un concepto creativo, que cumple 3 funciones:
- Dar coherencia y unidad al desarrollo del proyecto
- Dotarlo de una identidad visual fácilmente recordable en el tiempo , capaz de aglutinar y transmitir los valores esenciales del proyecto
- Implicar emocionalmente a los participantes
Si la forma que adopta un proyecto es importante, más lo es su contenido. Para cada cliente, en cada proyecto, construimos desde cero una propuesta de valor ajustada a sus necesidades y objetivos.
Diseñamos el proyecto con mimo, y planificamos cada detalle para que el resultado sea espectacular.
No intentaremos explicártelo, si puedes vivirlo por ti mismo. No te contaremos cómo es, si puedes tocarlo con tus propias manos.
Por experiencia sabemos que la experiencia es el mejor vehículo para el cambio. Por eso nuestros proyectos llevan siempre una dosis extra de acción.
Entre otros, hemos realizado proyectos para los siguientes clientes: