Idea original:

C&A quiere ampliar su curso de formación on.line en Atención al Cliente desarrollado por Equipo Humano en el 2012 denominado "Sonrisas C&A".

La idea de las personas encargadas del proyecto en la empresa está clara: Sensibilizar a las dependientas con las respuestas generadoras de clientes y las respuestas destructoras de clientes, atendiendo tanto a lo que se dice como al cómo se dice.

Tiene que tener una continuidad de contenidos que ya se abordaron en el año anterior, recordando los gestos importantes a la hora de atender al cliente (mirada +sonrisa +saludo) y la parte verbal. Lo que quieren conseguir: que gracias a la atención del personal, el cliente regrese.

Solución planteada:

Las palabras facilitadas por la empresa "respuestas generadoras y destructoras de clientes" son desarrolladas por Equipo Humano, consiguiendo conceptos que resultan más atractivos. El objetivo es que después de una visita a una de las tiendas de C&A el cliente tenga un recuerdo muy positivo y esto le haga regresar una y otra vez. Por este motivo, utilizando su logo entrelazado como alianzas y atendiendo a un principio básico en la venta que es la fidelización, se le llamó al proyecto "Respuestas que enamoran".

Se trata de una formación que juega con diferentes canales de comunicación para que la información se retenga por más tiempo: Textos, videos, audios... Tienes la oportunidad de visualizar situaciones donde la dependienta no actúa correctamente para detectar los errores y también, puedes ver de nuevo la misma situación donde la dependienta realmente con sus respuestas, enamora al cliente. Se trata de situaciones diversas a las que hay que hacer frente continuamente en la caja, los probadores y la sala de ventas. Cada uno de los módulos finaliza con un recordatorio de los aspectos más interesantes para mejorar la atención así como la posibilidad de ver los aciertos obtenidos y el poder ser asesorada por un tutor.